En el momento en que el ascensor se detuvo los afectados dieron aviso al servicio de emergencias, al quedarse encerrados. Posteriormente el dispositivo se desprendió y cayó tres pisos hasta quedarse parado en la segunda planta, con todos los ocupantes aún en su interior.
A consecuencia de la rápida caída, cuatro personas presentaban dolor de espalda y otra sufría problemas para respirar, aparentemente debido a una crisis de ansiedad, según ha informado el Servicio de Atención Médica Urgente (SAMU) 061 en Baleares.
Los heridos son dos mujeres de 52 y 54 años y dos hombres de 51 y 56 años. Dos de los heridos presentaban policontusiones con mayor intensidad en columna y los otros dos una contusión en columna. Fueron trasladados al Hospital Son Espases con valoración 'menos grave' salvo complicaciones.
El 112 envió a los Bomberos y la Policía Local de Palma para poder rescatar a los afectados. El SAMU 061 envió dos ambulancias de soporte vital avanzado.
